www.darkfleet.de

Ich empfehle die Einführung eines "Bug Tracking Systems", wie zum Beispiel "Mantis". Es ist kostenlos und eine freie Software.
Dadurch verspreche ich mir für die Anwender mehr Transparenz, weil sie jederzeit ihre Calls verfolgen und den aktuellen Status einsehen können.
Für die Supporter besteht die Möglichkeit, die Calls nach Themen und nach Prioritäten zu sortieren und somit können sie leichter erkennen, was von wem als nächstes getan werden sollte.
Näheres zu dieser Software unter:
http://de.wikipedia.org/wiki/Mantis_Bug_Tracker
https://www.mantisbt.org/
https://www.mantisbt.org/bugs/my_view_page.php
Es gibt bestimmt noch weitere Software zu diesem Thema und Mantis schlage nur deshalb vor, weil ich damit beruflich schon gute Erfahrungen gesammelt habe. Natürlich kann hier im Rahmen einer Diskussion auch ein anderes Programm vorgeschlagen werden.

Ich denke, dass dieses System die beiden Entwickler enorm entlasten würde, wenn man mal allein die ganzen verschiedenen Wege bedenkt, die derzeit zum Bugmelden genutzt werden. Durch ein solches Bugmeldesystem wäre es eventuell möglich, einen Großteil der Bugmeldungen auf ein Meldesystem zu kanalisieren.

Wie viel Aufwand würde die Umsetzung bedeuten?

wenn man weiß, wie so etwas geht, ist das in zwei stunden komplett eingerichtet. solange hatten zumindest die jungs von der it letztes mal gebraucht, als ich die software installiert haben wollte. beim ersten mal wird es vermutlich länger dauern.

Klingt eigentlich ganz interessant alle Bugmeldungen in ein einziges System zu bündeln. Wir haben zwar das Forum, aber so wirklich übersichtlich ist das nun nicht gerade. Allerdings habe ich leichte Zweifel ob wirklich Drittanbieter-Software auf den Servern installiert würde. (Ich vermute, dass da ohne eine Genehmigung von Sotrax gar nichts läuft.)

Evtl. könnte man sich auch ingame einen eigenen, kleinen Bugtracker zusammenbasteln.

Achja, ich spinn hier nur ein bisschen die Idee mit. Das heißt nichts, auch nicht, dass es gemacht wird.

Im Prinzip stammt dieses Forum und das Supportsystem auch von Drittanbietern.
Wieso also nicht?

Ich hab da selbst an sich nichts gegen. ich bezweifle nur, dass wir das so bekommen würden.

Bin ich dagegen, ein eigenes System ist da viel einfacher und man muss nur das programmieren was man wirklich braucht. Ein System zu benutzen das auf das Spiel nicht ausgelegt ist macht mehr Umstände als ein darauf abgestimmtes.